海外拠点との往復にかかる時間とコストを削減し、
リアルタイムな情報共有と安⼼サポート環境も実現︕
WEB 会議システム＆まるごとアウトソーシングサポート(F-1ts)
ご回答：
代表取締役会⻑ 林 揚盛 様
取締役副社⻑ 蔡 凱⽂ 様
メガネバンク 株式会社 様
- 所在地
- 〒910-0843
福井県福井市⻄開発１-2310 - 従業員数
- 30名
- 営業拠点
- 福井, 東京, ⼤阪, 札幌, 九州
- グループ企業
- 台湾, 上海, 丹陽, アモイ
- 事業内容
- アイウェア商品（フレーム・サングラス・グラスコード・ケース等）の企画開発、販売
お客様に信頼していただける製品をお届けします
当社は2005 年に福井にて創業し、眼鏡フレームとサングラスの総合メーカーとしてお客様に「信頼」していただける製品開発に取り組んでまいりました。この度、メガネバンク株式会社は更なる⾶躍をするべく、⽣まれ変わります。今まで築き上げてきたお客様との信頼関係を更に充実させ、より⼀層の新製品開発に全⼒で取り組んでまいる所存です。社員⼀同、皆様の期待に応え続けるメガネバンクであることを誓います。
ソリューション導入前の課題
海外拠点との往復にかかる時間とコスト。IT 管理者の不在が悩み。
メガネバンク株式会社 様は、台湾本社を中⼼に⽇本国内でも複数の営業拠点を展開されていらっしゃいますが、海外拠点とのコミュニケーションのためには、何度も海外と⽇本を往復する必要があり、時間もコストもかかっていました。また、システム管理者は台湾本社に在籍。そのため、IT 機器の障害時にすぐに復旧することが困難な状況でした。
- Q: 導入前に直面していた課題は、どのようなものでしたか？
- 会議で海外と⽇本を往復する必要がありました。システム管理者も海外に在籍しているので、障害時にすぐに来てもらうこともできませんでした。さらに、こうした課題を国内のどこの会社に依頼すれば良いかもわからない状況でした。
- Q: なぜ導⼊をご検討されたのでしょうか︖
- 福井キヤノンさんは複合機だけではなく、さまざまなオフィスの課題にも相談に乗っていただけると知ったことがきっかけでした。
- Q: 導⼊前に他社のソリューションやサポートなどを⽐較されましたか︖
- 他社とは⽐較していません。価格を⽐較したところであまり⼤きな違いもありませんし、当社が求めていたことは、障害発⽣頻度が少ないことや障害から復旧までの時間など、サポートクオリティの⽅でした。
ソリューション導入決定
すぐに駆けつけてくれて、すぐに解決するので安⼼感があります。
メガネバンク株式会社 様
- Q: なぜ、福井キヤノンから導⼊されたのでしょうか︖
- 複合機のサポート対応がとにかく速い。何かあったらすぐ駆けつけてくれて、不具合もすぐに解決してくれるので、とても安⼼感がありました。さらに、直して終わりではなく、何もなくても社内の状況を気にかけて、いつも笑顔で声もかけてくれるので、とても親近感がありました。
- Q: 御社にとって、担当者はどのような存在ですか︖もし担当者が異動などで変更になってしまったら、いかがでしょうか︖
- 頻繁に顔を出してくれているので、社内で丸⽊さんの姿が⾒えても” お客様が来ている” という感じがしないんです。誰かいるなと思って⾒たときに、丸⽊さんだったら、ああ、丸⽊さんか。みたいな感じで。今では、うちの社員みたいに思っています。だから、担当変更されると困りますね。丸⽊さんの⽇頃の対応を信頼してサポートをお願いしているので。
ソリューション導入後の変化
時間とコスト削減だけでなく、リアルタイムでの情報共有は効果⼤。
福井キヤノンから導⼊させていただいたソリューション。導⼊後、メガネバンク株式会社 様の業務にどのようにお役に⽴てたでしょうか︖お客様の本⾳を語っていただきました。
代表取締役会⻑ 林 揚盛 様
- Q: 導⼊して良かった点を教えて下さい。
- 海外と⽇本を往復しなくても、リアルタイムでコミュニケーションが取れるようになったことはとても助かっていますし、サポートに関しても、丸⽊さんがすぐに来てくれるから、本当に助かっています。
- Q: 導⼊後、お困りの点はございますか︖
- 私が使っているPC が⽇本語ではないため、社内で不便さを感じることがありますが（笑）、導⼊したソリューションに関しては特にありません。
- Q: 今後、「こんなことができたら良いな」というご要望はございますか︖
- 1F の倉庫の様⼦を2F の事務所でモニタリングしたり、AI やロボットの活⽤など、今後の事業計画に沿って、やりたいと思っていることはたくさんあります。そのときはまた、福井キヤノンさんに相談したいと思っています。
メガネバンク株式会社 様の⽬指されているビジョン
⾼品質な眼鏡を世界中に届けたい。
当社は中国に⾃社⼯場がありますが、従来の中国産とは異なる⾼品質な眼鏡の企画・製造・販売を⽬指してまいりました。さらに、⽇本企業との合併を経て、2010 年10 ⽉IOFT2010 においてアイウェア・オブ・ザ・イヤーの機能・技術部⾨にてリサイクルプラスチックを利⽤した【ECO-2001】がグランプリを受賞しました。今後もMADE IN JAPAN に負けないハイクオリティな眼鏡を世界中にお届けしてゆきたいと考えています。
福井キヤノンお客様担当者紹介
お客様担当者として心がけること
メガネバンク様を⻑年担当させていただいていますが、従業員様も増え、会社も⼤きくなりご要望も多岐に渡るようになりました。⼀⼈ひとりの声にお応えしていく中でWEB 会議やIT 管理代⾏サービスをご契約いただけました。台湾のシステム担当者様との⾔葉の壁はありますが、IT 管理代⾏者としてお任せいただけるように、また、台湾本社と福井のお役に⽴てるように今後も努⼒してまいります。
S&S 第⼆ 丸⽊ 治男
