市場環境の変化やお客様ニーズの変化を見据え、新たなお客様価値を創造し提供できるよう、「業界の常識」を打ち破り、２０年以上別事業部であった営業部門とサービス部門を統合しました。それぞれが培ってきた強み・お客様との信頼関係を相互が認識したうえで、従来の「複写機販売＆保守サービス」を主としたビジネスモデルから「ソリューション＆サポート」ビジネスモデルへと転換するために、商品（情報・サービス・商品）・プロセス・組織・人材をあるべき姿から企画・再設計し、展開しているプロジェクト活動の総称です。

このプロジェクトは、営業・サービス職チームリーダーを中心に構成し、目標値の設定、計画・実行、検証・改善を実施しています。プロジェクトから発案されたさまざまな施策遂行にあたっては、リーダー職以外のメンバーも参画した小プロジェクト活動へも展開されています。