お客様に満足（CS）していただくために、お客様の声を収集する方法を考え、収集した意見を分析し、仕組みとして反映させる企画などを行なっています。また、お客様に喜んでいただくためには社員自身の満足度（ES）を高めることも重要なことです。社員からの意見を収集・分析して社員のやりがいを高める方策を企画することも仕事にも取り組んでいます。お客様満足・社員満足の向上といった取り組みの他にも、効率化や生産性の向上（BS）をはかるために営業やCEが活躍する基幹部門や支援部門の「仕事の仕組み」を見直し、改善する活動も行なっています。

そのほか、社会貢献やリスク対策、情報マネジメントも含め、福井キヤノンのあらゆる考える仕事、行動する仕事のバランスや一貫性を経営戦略という視点から支援する重要な仕事です。

当社では、営業やCEといった基幹職を最低でも3年以上経験した方の中から適性を判断して企画職を担当していただいています。直接お客様に接する現場業務を経験した上で、全社的な経営戦略視点でのCS・ES・BS向上に繋がる企画を担当していただくことが有効だと考えています。