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サービス系スキル /Customer Engineer Skill

私の一日【サービス系スキルを発揮するICTスタッフ】

AM 8:30

始まりはチーム朝礼

朝礼では、1日の予定を全員で共有します。特に修理対応は、お客様の業務を止めてしまうので、迅速に対応するため、自分の担当ではくても、情報共有しています。

AM 9:30

お客様先へ訪問準備!

メールや資料を確認し、お客様先への訪問準備をします。予定にない急な通報対応でも、お客様のダウンタイムを最小限に抑え、業務に支障が出ないように復旧できるよう、持ち物の確認も怠りません。

AM 10:00

お客様の業務をより快適に。

不具合が発生しないように定期点検を行うだけではなく、お客様アンケートの結果を参考に、あまり使われていない機能をお客様の業務の中で、どのように活用できるかをご紹介するなどお客様が、より快適に仕事ができるようにお手伝いします。

PM 1:00

お客様のお困りごとを真摯に対応。

「複合機の紙詰まりが多い」「PCの動作が遅い」「迷惑メールが多い」など、お客様のお困りごとは多岐に渡ります。仕様上の問題で解決できないことは、営業系スタッフより新しいご提案をさせていただき、対処できる問題に関してはサービス系の豊富な経験をもとに対応します。

PM 4:00

会社に戻ってからは・・・

一日の活動を上司へ報告。車両内を確認し翌日に必要なパーツや道具の整理を行います。また、学習会やミーティングに参加したり、技術力を高める自己学習をしています。

PM 5:00

1日の最後に。

毎日、先輩社員と積極的にコミュニケーションを取るようにしています。お客様先での出来事で嬉しかったこと、つらかったこと、様々な話をして、スキルアップのためのアドバイスをいただきます。予想以上に貴重な時間です。

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