困ったときは” すぐに駆けつけ、その⽇のうちに解決”
顧客⽬線の対応で万全のサポート体制を実現。
［その他］
［サポートサービス］
［F-1ts（保守）］
職員様向け情報セキュリティセミナー＆福井キヤノンIT トータル保守サポート(F-1ts)
ご回答：事務局⻑ ⼭⼝ 利明 様
公益社団法⼈ 福井県⾷品衛⽣協会 様
- 所在地
- 〒910-0003
福井県福井市松本3丁⽬16-10-3F - 社員数
- 9名
- 事業内容
- ⾷品衛⽣思想の普及に関する事業、⾃主衛⽣管理の推進に関する事業、講習会に関する事業、⾷品衛⽣指導員活動に関する事業
⾷品衛⽣法に従い、県⺠の暮らしを守る
⽇本⾷品衛⽣協会を中⼼に全国に59 ⽀部（都道府県、指定都市）・約700 ⽀所（保健所管内）が設置されている⽀部の１つであり、⾷品衛⽣法の趣旨に添って⾏政に協⼒し、⾷中毒などの⾷品による事故の未然防⽌に努め、県⺠に清潔で健全な⾷品を提供することを⽬的に各事業を推進しています。
ソリューション導入前の課題
重要情報を取り扱うが、被害がないため、危機感を感じられず・・。
公益社団法⼈ 福井県⾷品衛⽣協会 様では、⾏政の情報を取り扱うこともあり、情報セキュリティに対して、職員⼀⼈⼀⼈の意識改⾰の必要性を感じていらっしゃいました。しかし、実際に被害に遭ったわけでもなく、⾝近に被害にあった会社があるという情報もなかったので、危機感を感じにくい状況でした。
- Q: 導入前に直面していた課題は、どのようなものでしたか？
- 業務上、個⼈情報や⾏政の情報を取り扱うこともあるのですが、サイバー攻撃などの被害に遭ったわけではないので、あまり危機感を感じることがない状況でした。セキュリティ対策の必要性は感じていましたが、具体的な対策も何が良いのかわからずにいました。
- Q: 導⼊前に他社のソリューションやサポートなどを⽐較されましたか︖
- 他社さんでは、導⼊している商品は、サポートして下さるんですが、他に何か情報提供やご提案いただいたこともないので、他社との⽐較はしていません。
ソリューション導入決定
福井キヤノンさんのサービス対応は、他社とは全然違います︕
- Q: なぜ、福井キヤノンから導⼊を検討されたのでしょうか︖
- ⽇頃のサービス対応が、他社さんとは全然違います。他社さんは、問い合わせたことにも答えてもらえないことがありましたし、不具合があったときにすぐに来て欲しいことを伝えても、優先順位があるのか、後回しにされることもありました。でも酒井さんは、連絡したらすぐに来てくれて、その⽇のうちに解決してくれますから。
- Q: 今回の導⼊をきっかけに、弊社担当者との関係に変化はありましたか︖
- もちろんありましたよ。今までは、複合機の不具合のときに酒井さんに連絡していたんですが、今では、ちょっとした困ったことやわからないことなど、何でも相談しています。訪問回数も以前と⽐較して倍以上になったのではないでしょうか︖
- Q: もし担当者が変更になってしまったら、いかがでしょうか︖
- 会社の⽅針もあると思いますが、酒井さんはとても親しみやすい⽅なので、ずっと担当して欲しいです。
ソリューション導入後の変化
安⼼のサポート体制と職員の意識改⾰が始まり、新たな課題へ。
福井キヤノンから導⼊させていただいたソリューション。導⼊後、公益社団法⼈ 福井県⾷品衛⽣協会 様の業務にどのようにお役に⽴てたでしょうか︖お客様の本⾳を語っていただきました。
事務局⻑ ⼭⼝ 利明 様
- Q: 導⼊して良かった点を教えて下さい。
- とにかく複合機以外のことでも相談できるようになったことは、とても助かっています。頻繁に顔出して下さるのも有り難いです。
- Q: 導情報セキュリティセミナーについてはいかがでしょうか︖
- 情報セキュリティセミナーの内容は、職員にとって未知の世界だったので、「こんなことが起こっているんだ」と、衝撃を受けた様⼦でした。これをきっかけに⼀⼈⼀⼈の意識が変化すれば良いなと思っています。
- Q: 導⼊後、お困りの点はございますか︖
- 今のところ、困ったことに直⾯していないのでありません。
- Q: 今後、「こんなことができたら良いな」というご要望はございますか︖
- 問い合わせに即答できるよう⽀部と⽀所間のデータ共有に取り組みたいと思っています。
公益社団法⼈ 福井県⾷品衛⽣協会 様の⽬指されているビジョン
⾷の安⼼・安全を守り、福井県⺠の暮らしをサポート
⾷品衛⽣思想の普及、⾷品関係営業者による⾃主衛⽣管理の推進を図りながら、⾷品の安全性を確保することを⽬的として、諸事業を積極的に実施しております。
福井県⺠の皆様への『⾷の安⼼・安全』の提供を通じて、さらに質の⾼い『健康な暮らしのお⼿伝い』ができることを、職員⼀同で⽬指してまいります。
福井キヤノンお客様担当者紹介
お客様担当者として心がけること
福井県⾷品衛⽣協会様は、私たちの⾷の安⼼・安全を⽀えてくださっています。福井キヤノンのスタッフは、情報の安⼼・安全を⽀えることが⼤切な役割です。
これからも、お客様が安⼼して業務が⾏え、⼤きなリスクに直⾯することのないように、ご⽀援させていただきたいです。
S&S 第⼀ 酒井 雅⺒
