【社内事例】「iPadサービスレポートによる顧客満足とサービスの業務効率向上」を掲載

2015.11.04

【福井キヤノン社内導入事例1】
■iPadサービスレポートによる顧客満足とサービスの業務効率向上

1996年、複写機トラブルの通報から修理完了までを60分以内におさえる独自のサービス「ダウンタイム60分」を開始し、担当のサービススタッフが訪問できないときは、他のスタッフが訪問し、メンテナンスによるジョイントテリトリー制も整えました。体制のさらなる強化と顧客満足度向上のためには、情報収集・保管・共有における課題が山積みでした。

http://www.fukuicanon.co.jp/sol/case_f1.html

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